中国移动发布“三个一”服务举措 提升客户服务体验

中国青年报客户端讯（中青报·中青网见习记者刘佳佳记者宁迪）7月21日，中国移动召开“民有所呼我必有应——‘三个一’服务举措发布会”。中国移动总经理何飚介绍，中国移动将面向社会发布一套服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，维护保障群众权益，提升客户服务体验。

中国移动将推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺，保障客户权益；中国移动将打造集团公司直管的服务监督平台，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动App服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈。与此同时，中国移动还将坚持以客户为中心，加快构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系，提供网络、产品、触点、终端、平台、安全等一体化服务供给。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，期待中国移动将承诺转化为实际行动，提高群众消费满意度。

中国移动董事长杨杰表示，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体，做好服务工作意义特殊、责任重大，将全心全意为客户提供优质产品和服务，更好满足人民群众数字美好生活需要。